Найти
Новости

Новости общества

15:25 21.09.2012

Менеджеры Самарской области страдают от невыносимых клиентов

Менеджеры Самарской области страдают от невыносимых клиентов

Тольятти, 21.09.2012 - Тольятти Онлайн.

Опрос проводился службой исследований компании HeadHunter среди 2058 работников компаний, в числе которых 273 – из Самарской области.

Исследование HeadHunter показало, что 57% опрошенных работников компаний Самарской области сталкиваются с трудными клиентами или партнерами. Такие клиенты чаще всего достаются топ-менеджерам, менеджерам по продажам, банкирам и работникам автомобильного бизнеса.

39% участников опроса из Самарской области отметили, что взаимодействуют с невыносимыми людьми каждую неделю. Им приходится терпеть скандалы (40%), повышение голоса и крик (31%), хамство (26%) и беззастенчивую ложь (22%).

Основная тактика большинства опрошенных сотрудников компаний Самарской области при взаимодействии с трудными клиентами – не воспринимать «наезды» и вести себя, как если бы перед ними был обычный клиент (55%).

Треть старается всячески сгладить конфликтную ситуацию: где-то извиниться, а где-то обратить недоразумение в шутку. 6% сами идут в атаку, начиная в процессе коммуникации давить на слабые места.

Еще 4% участников опроса общаются ровно в той же манере, что и оппоненты. Несмотря на то, что большинству опрошенных сотрудников трудные клиенты настроение не портят, почти каждого третьего они все-таки выбивали из колеи.

17% респондентов из-за этого пускались в крик, 11% плакали, у 3% случалась депрессия, еще у стольких же – нервный тик или настоящая истерика.

Более опытные сотрудники советуют при работе с проблемными клиентами не принимать крик и брань клиентов на свой счет, а также выучить и использовать на практике психологические приемы, позволяющие оградиться от неприятного человека.

Читайте нас в соцсетях:
Пришлите свою новость, фото или видео интересного события в нашу редакцию или расскажите о проблеме. Мы всегда на связи с Вами!
Заметили ошибку в тексте? Выделите ошибку и нажмите ctrl+enter
 просмотров: 76
Загрузка...
R - информация размещена на правах рекламы. Ответственность за информацию несет рекламодатель

Хотите быть в курсе всех событий Самарской области?

Начинайте работу, узнав свежие новости в числе первых: добавьте сайт Тольятти Онлайн в закладки и следите за разделом Новости Самарской области

^