Тольятти, 21.09.2012 — Тольятти Онлайн.
Опрос проводился службой исследований компании HeadHunter среди 2058 работников компаний, в числе которых 273 – из Самарской области.
Исследование HeadHunter показало, что 57% опрошенных работников компаний Самарской области сталкиваются с трудными клиентами или партнерами. Такие клиенты чаще всего достаются топ-менеджерам, менеджерам по продажам, банкирам и работникам автомобильного бизнеса.
39% участников опроса из Самарской области отметили, что взаимодействуют с невыносимыми людьми каждую неделю. Им приходится терпеть скандалы (40%), повышение голоса и крик (31%), хамство (26%) и беззастенчивую ложь (22%).
Основная тактика большинства опрошенных сотрудников компаний Самарской области при взаимодействии с трудными клиентами – не воспринимать «наезды» и вести себя, как если бы перед ними был обычный клиент (55%).
Треть старается всячески сгладить конфликтную ситуацию: где-то извиниться, а где-то обратить недоразумение в шутку. 6% сами идут в атаку, начиная в процессе коммуникации давить на слабые места.
Еще 4% участников опроса общаются ровно в той же манере, что и оппоненты. Несмотря на то, что большинству опрошенных сотрудников трудные клиенты настроение не портят, почти каждого третьего они все-таки выбивали из колеи.
17% респондентов из-за этого пускались в крик, 11% плакали, у 3% случалась депрессия, еще у стольких же – нервный тик или настоящая истерика.
Более опытные сотрудники советуют при работе с проблемными клиентами не принимать крик и брань клиентов на свой счет, а также выучить и использовать на практике психологические приемы, позволяющие оградиться от неприятного человека.
Хотите узнавать об интересных событиях первыми? Подпишитесь на нас в Яндекс.Дзен, Яндекс.Новости, Google.Новости!
