Тольятти, 21.11.2012 — Тольятти Онлайн.
ТО: В Тольятти любят Nissan?
Бакшаев: А вы посмотрите на дороги города, сколько там Ниссанов? Я думаю это самый важный показатель предпочтений автолюбителей. В Тольятти любят разные машины! Но мы свою долю держим, и довольно серьёзную.
Помимо качественных характеристик самих автомобилей, люди уделяют большое значение качеству обслуживания. Ни для кого не секрет, что по большому счету, машины все одинаковые. У всех одни и те же опции, одни и те же технологии, стандарты качества. Но сам процесс обслуживания, который мы предоставляем на нашем дилерском предприятии, находится на очень высоком уровне. За покупкой автомобиля к нам приезжают из других городов и даже регионов. Едут из Самары, хотя там есть два своих дилера, из Димитровграда, хотя до Ульяновска, где тоже есть дилер, им ближе, из Оренбурга, Бузулука и даже из Краснодара!
ТО: С чем это связано?
Бакшаев: Такой высокий уровень качества мы можем обеспечить, в первую очередь, потому, что очень большое внимание уделяем обучению персонала. Это очень важный момент. И именно это позволяет нам держать такой высокий класс. Персонал постоянно обучается, посещает семинары, тренинги, которые проходят как в нашем регионе, так и в Москве, на базе учебного центра дистрибьютора.
Есть определенные правила при продаже автомобиля, которые необходимо соблюдать, чтобы доставить клиенту максимум удовольствия при выборе автомобиля, ведь потратить немалую сумму денег – это момент психологически сложный. Надо создать максимально комфортные условия, чтобы потенциальный покупатель мог посмотреть автомобиль, провести тест-драйв, подумать над тем, какую машину ему выбрать. Также у нас очень хорошее сервисное обслуживание. Есть ряд моментов, которые используются только у нас!
ТО: Какие именно?
Бакшаев: Например, присутствие клиента в сервисной зоне во время проведения технического обслуживания или ремонта автомобиля. Сейчас, конечно, больше стало доверия со стороны клиентов, но все же есть люди, которые когда-то «обожглись» в других сервисах, остались недовольны. Если наш клиент хочет присутствовать при ремонте автомобиля – пожалуйста. Так же мы гарантируем качество всех проводимых работ. Наверняка, это тоже привлекает наших покупателей.
ТО: Сложно работать с клиентами? Капризные попадаются?
Бакшаев: Чаще приходят такие клиенты, которые приблизительно знают, какую сумму денег они готовы потратить и что именно они хотят от автомобиля. Задача любого менеджера понять, что хочет человек.
У нас в центре представлены тринадцать моделей: от маленьких бюджетных до внедорожников и даже легкий грузовик Nissan Cabstar. Если рассказывать про каждую машину, на каждой проводить тест-драйв, то это займет, наверное, пару дней. Но человек, пришедший покупать автомобиль, уже имеет представление о том, какую машину он хочет приобрести: чтобы был большой дорожный просвет, или чтобы была экономичная модель, или габаритная и солидная. Уже отталкиваясь от этого, менеджер помогает сделать выбор.
ТО: Слышала, что в вашем дилерском центре часто выбирают автомобиль в подарок?
Бакшаев: И такое бывает. Женщины стали чаще садится за руль. Приходят мужчины и выбирают автомобиль для своих жен, подруг. Если честно, даже чаще бывает как раз наоборот. Мы обязательно участвуем в этом процессе. Это очень почетно и приятно!
Существуют специальные атрибуты для создания праздничного настроения: например, можно поставить на авто букет цветов, или в машину гелиевые шары положить, которые при открывании дверей вылетают. Недавно жених невесте такой подарок сделал: выбрал автомобиль и на коленях вручил ей ключи. Очень эффектно выглядело!
ТО: Какую модель Nissan чаще выбирают тольяттинцы?
Бакшаев: Самая популярная модель – это кроссовер Nissan Qashqai . Он занимает лидирующие позиции, начиная с момента своего производства. Причем Nissan Qashqai – лидер как среди моделей Nissan, так и среди брендов конкурентов. Nissan Qashqai стал первооткрывателем! Потом уже под него стали «подстраиваться» и другие бренды: Mitsubishi, Ford, Volkswagen.
У Nissan Qashqai очень хорошо сбалансированы цена и качество. 200 мм клиренса Nissan Qashqai – как раз то, что нужно для наших дорог! Автомобиль ведет себя в городских условиях просто великолепно. По опциям тоже хорошо оснащен, он очень удобный.
ТО: Программа минимум вашего центра на ближайшее время?
Бакшаев: Не останавливаться на достигнутом. Развивать свои отношения, как с клиентами, так и с дистрибьютором. Повышать качество работы, чтобы быть лучшим дилерским предприятием. Такую высокую оценку нам дали сами клиенты во время опроса, проводимого газетой «Понедельник».
В ближайшее время мы ожидаем запуск новой модели – Nissan Almera , которую будут выпускать на АвтоВАЗе. По тем данным, которые у нас есть, планируется выпускать около 70 тысяч автомобилей в год. Через наш дилерский центр мы сможем выдавать нашим клиентам порядка 500-600 автомобилей в год. Объемы продаж у нас увеличатся где-то в полтора раза. Значит надо быть готовыми к этому.
Будем увеличивать штат, нужно будет усовершенствовать процесс выдачи автомобилей, потому что больше автомобилей станут выезжать через наши ворота, а качество обслуживания необходимо поддерживать на постоянно высоком уровне. Необходимо сделать так, чтобы каждому клиенту было максимально комфортно работать с нами. Покупка нового автомобиля и посещение сервиса должны стать праздником для каждого.
ТО: Что вы можете сказать о новом Nissan Almera?
Бакшаев: Новый Nissan Almera был впервые представлен широкому кругу на ММАС — 2012. Те, кто познакомился с ним, в один голос говорят, что это будет «бомба» на автомобильном рынке. Автомобиль действительно поражает своими характеристиками, особенно просторным и объемным салоном, характерным для автомобиля бизнес-класса.
Но самый волнующий вопрос сегодня – это стоимость нового Nissan Almera. Сейчас официальная цена на Nissan Almera еще не объявлена, но уже можно говорить, что она позволит конкурировать с такими автомобилями как Hyundai Solaris, Kia Rio, Volkswagen Polo(седан), Renault Logan. Какие цены будут на самом деле, мы узнаем в ближайшее время.
Запуск продаж планируется на январь 2013 года. Мы уже готовы заключать контракты с покупателями. Известно, что будет механика и автомат. У нас есть клиенты, которые уже заключили договора на покупку нового Nissan Almera, они будут первыми счастливыми обладателями автомобиля. Наши сотрудники тоже не остаются в стороне и, желая заполучить Nissan Almera в числе первых, заключают контракты на покупку этого авто уже сейчас.
Перед началом продажи автомобиля Nissan Almera сотрудники отдела продаж будут обязательно проходить централизованный тест-драйв и обучение, чтобы получить возможность сравнить этот автомобиль с конкурентами и изучить его. Это необходимо для того, чтобы предоставлять нашим клиентам максимально корректную информацию по новому автомобилю.
Беседовала Юлия Хижняк
Фото Николая Кандрахина
Хотите узнавать об интересных событиях первыми? Подпишитесь на нас в Яндекс.Дзен, Яндекс.Новости, Google.Новости!
